現場は、万博会場の西ゲート付近。
17日の午後4時ごろ、大きな怒鳴り声を耳にした男性が撮影を始めました。

動画の撮影者：
男性が怒って怒鳴っていて、警備員さんに「土下座しろ」的な大きな声を発して、（撮影始めたら）警備員さんが土下座したという状況です。（2人の間に）何があったかっていうのは確証がないので言えないんですけど、「土下座しろ」っていう大きい声が聞こえて、そのまま警備員さんが土下座したって感じです。（自分の）横にもう1人警備員さんがいて、その怒鳴っている時に「これがカスハラなんだな」っていう話をしていました。

怒鳴っていた男性は、このあとやってきた家族とともに立ち去ったといいます。

動画の撮影者：
家族の方は申し訳なさそうに「すみません」って言ったのかわからないんですけど、申し訳なさそうにしていましたね。

公衆の面前で土下座をする、この動画。
従業員などに対し過度なクレームを行う、カスタマーハラスメントに当たるのでしょうか。

専門家は「カスハラに当たる可能性はある」としつつも、次のような点が重要だと指摘します。

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https://news.livedoor.com/article/detail/28602519/